Canal WhatsApp

A mensagem que fica por ler é um negócio que arrefece.

Limites

  • Depende de aprovação da Meta para uso da API de WhatsApp Business. O pedido está submetido e aguarda decisão.
  • Até haver aprovação, este canal não pode ser ativado em nenhuma agência, mesmo estando construído do início ao fim.
  • A ponte do site para o WhatsApp exige um número verificado ativo.
O resultado

O que a sua agência passa a ter

A conversa continua no canal onde o cliente já está, com a mesma memória — e o mesmo número serve a equipa por dentro.

O problema

A conversa acontece onde ninguém está a olhar

Em Portugal, o cliente quer falar por WhatsApp. Manda mensagem ao agente, o agente está numa visita, e a mensagem fica por ler duas horas.

Quando há várias pessoas a responder do mesmo número, ninguém sabe o que já foi dito a quem, e o cliente repete-se.

Em funcionamento

Veja por si

Exemplo de conversa: às 22h41 um cliente pergunta pelo WhatsApp da agência se um T2 continua disponível. A inteligência responde no mesmo minuto com o preço, a área e as características reais do imóvel, e pergunta se procura para viver ou para investir. O cliente indica o orçamento e a tipologia; a inteligência confirma que o imóvel encaixa, oferece mais duas opções na mesma zona e propõe uma visita, que o cliente marca para sábado.

Exemplo de conversa, não uma captura de ecrã. O canal está construído do início ao fim mas ainda não pode ser ativado em nenhuma agência — aguarda aprovação da Meta.
Como funciona

O que acontece, passo a passo

O número da agência passa a ser atendido pelo mesmo cérebro, com a mesma memória do site e do email.

Quando quem escreve é um agente verificado da casa, a conversa bifurca para o copiloto: o mesmo número serve o cliente e serve a equipa, sem se misturarem.

  1. O número da agência passa a ser atendido
    O número é o da agência, não o nosso. Quem escreve fala com a agência, com a marca e o tom da agência.
  2. A conversa é a mesma, não uma nova
    Quem já falou no site é reconhecido: o perfil, os imóveis que viu e o que disse continuam a valer.
  3. Se for um agente da casa, o destino muda
    Um número verificado da equipa é encaminhado para o copiloto em vez do assistente de clientes. O mesmo canal, dois interlocutores diferentes.

O que sabe fazer

  • Resposta imediata dentro da janela de conversa do WhatsApp.
  • A mesma memória do site: quem falou consigo no site é reconhecido no WhatsApp.
  • Ponte do site para o WhatsApp: quem dá consentimento recebe uma ligação direta para continuar.
  • Agentes verificados falam com o copiloto no mesmo número.
Ligado pela plataforma

Como se liga ao resto

Nenhum produto aqui é uma ilha. Cada um escreve no mesmo sítio e lê do mesmo sítio — é isso que faz os outros ficarem melhores.

Recebe inteligência de

O que já se sabe quando este produto entra em ação.

  • O assistente
    • A mesma conversa e o mesmo perfil, sem recomeçar do zero.

Torna estes melhores

O que passa a existir para o resto da plataforma.

O que escreve na camada partilhada

  • A identidade de WhatsApp do contacto, ligada ao perfil que já existe.
  • Cada mensagem, como evento datado.
  • O consentimento, quando é dado, para poder continuar a falar mais tarde.

Diagrama em camadas do que a plataforma faz, de cima para baixo. Cada camada alimenta a seguinte: Canais: O assistente, Canal Email, Canal WhatsApp, Canal Voz. Inteligência: Identidade do cliente, Imóveis, Preferências, Intenção, Histórico de conversas, CRM, Tarefas. Motores comerciais: Angariação, Seguimento de compradores, Digest do vendedor. Execução humana: Copiloto do agente. Transação. O estado de cada produto está indicado ao lado do seu nome.

  1. Canais

    • O assistente
    • Canal Email
    • Canal WhatsApp
    • Canal Voz

  2. Inteligência

  3. Motores comerciais

    • Angariação
    • Seguimento de compradores
    • Digest do vendedor

  4. Execução humana

    • Copiloto do agente

  5. Transação

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A jornada

Onde entra no percurso

Os passos a negrito são os que este produto trabalha. Os restantes são de outros — é isso que faz disto uma plataforma.

O compradorDe quem aparece a perguntar, a quem assina.

  1. Chega

  2. Conversa

  3. Preferências compreendidas

  4. Imóveis correspondentes

  5. Seguimento no canal dele

  6. Nurture até estar pronto

  7. Entregue ao agente certo

  8. Transação

O que muda no dia a dia

  • Resposta no canal que o cliente escolheu
    Sem o obrigar a mudar para email ou para um formulário.
  • Uma conversa só, entre canais
    O cliente não se repete só porque mudou de sítio.
  • A equipa usa o mesmo número
    Os agentes verificados conversam com o copiloto sem uma aplicação à parte.

Liga-se bem com

  • O assistente
    O assistente responde a quem chega ao site, ao e-mail, ao WhatsApp ou ao telefone: percebe o que a pessoa procura, mostra imóveis reais da carteira, e entrega o contacto ao consultor já qualificado.
  • Copiloto do agente
    O agente pergunta em linguagem natural e o copiloto responde sobre leads, visitas, tarefas, imóveis e procura — e executa ações, sempre com confirmação.

Quer ver com a sua carteira?

Falamos consigo e mostramos isto com os seus imóveis.

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