A mensagem que fica por ler é um negócio que arrefece.
O que ainda não está resolvido(em aprovação)
A conversa continua no canal onde o cliente já está, com a mesma memória — e o mesmo número serve a equipa por dentro.
Em Portugal, o cliente quer falar por WhatsApp. Manda mensagem ao agente, o agente está numa visita, e a mensagem fica por ler duas horas.
Quando há várias pessoas a responder do mesmo número, ninguém sabe o que já foi dito a quem, e o cliente repete-se.
Exemplo de conversa: às 22h41 um cliente pergunta pelo WhatsApp da agência se um T2 continua disponível. A inteligência responde no mesmo minuto com o preço, a área e as características reais do imóvel, e pergunta se procura para viver ou para investir. O cliente indica o orçamento e a tipologia; a inteligência confirma que o imóvel encaixa, oferece mais duas opções na mesma zona e propõe uma visita, que o cliente marca para sábado.
O número da agência passa a ser atendido pelo mesmo cérebro, com a mesma memória do site e do email.
Quando quem escreve é um agente verificado da casa, a conversa bifurca para o copiloto: o mesmo número serve o cliente e serve a equipa, sem se misturarem.
O número é o da agência, não o nosso. Quem escreve fala com a agência, com a marca e o tom da agência.
Quem já falou no site é reconhecido: o perfil, os imóveis que viu e o que disse continuam a valer.
Um número verificado da equipa é encaminhado para o copiloto em vez do assistente de clientes. O mesmo canal, dois interlocutores diferentes.
Nenhum produto aqui é uma ilha. Cada um escreve no mesmo sítio e lê do mesmo sítio — é isso que faz os outros ficarem melhores.
O que já se sabe quando este produto entra em ação.
O que passa a existir para o resto da plataforma.
Diagrama em camadas do que a plataforma faz, de cima para baixo. Cada camada alimenta a seguinte: Canais: Customer AI, Canal Email, Canal WhatsApp, Canal Voz. Inteligência: Identidade do cliente, Imóveis, Preferências, Intenção, Histórico de conversas, CRM, Tarefas. Motores comerciais: Angariação, Nurture de compradores, Digest do vendedor. Execução humana: Copiloto do agente. Transação. O estado de cada produto está indicado ao lado do seu nome.
Canais
Inteligência
Motores comerciais
Execução humana
Transação
Os passos a negrito são os que este produto trabalha. Os restantes são de outros — é isso que faz disto uma plataforma.
O compradorDe quem aparece a perguntar, a quem assina.
Chega
Conversa
Preferências compreendidas
Imóveis correspondentes
Seguimento no canal dele
Em aprovação
Nurture até estar pronto
Em desenvolvimento
Entregue ao agente certo
Transação
Sem o obrigar a mudar para email ou para um formulário.
O cliente não se repete só porque mudou de sítio.
Os agentes verificados conversam com o copiloto sem uma aplicação à parte.
Este produto entra no Nível 2 e em todos os níveis acima. Para continuar a relação depois do primeiro contacto, e trabalhar também quem vende.
6 produtos · 3 disponíveis hojeEm desenvolvimento
O cérebro que fala com compradores, arrendatários, investidores e proprietários — entende o que procuram, mostra imóveis reais e entrega o lead qualificado ao agente certo.
O agente pergunta em linguagem natural e o copiloto responde sobre leads, visitas, tarefas, imóveis e procura — e executa ações, sempre com confirmação.
Falamos consigo e mostramos isto com os seus imóveis.