Oito produtos de IA para imobiliárias.Todos incluídos

E entra por onde o cliente quiser.

O assistente →

O assistente

Chegam a qualquer hora. Passam a ser atendidos a qualquer hora.

O problema

As horas em que ninguém atende são a maior parte do dia

A maior parte das visitas ao site da sua agência acontece fora de horas, e nunca fala com ninguém. Quem chega às onze da noite lê três anúncios, não encontra o que procura e vai embora sem deixar rasto.

Quando deixa contacto, chega-lhe um nome e um email. Não sabe o que procurava, quanto podia pagar, em que zona, nem se estava a comprar para viver ou para investir. Fica a trabalhar às cegas ou a repetir as mesmas perguntas.

O que faz

Um só cérebro conversacional que atende toda a gente que chega, em qualquer canal, e conduz a conversa como um consultor faria: percebe primeiro, mostra depois, e só pede o que precisa de pedir.

Procura nos seus imóveis reais em cada resposta. Nunca inventa uma casa que não tem.

1. 01

   Alguém chega e escreve

   No site da agência, num pedido de portal ou numa mensagem. A língua é detetada na primeira frase e a resposta sai nessa língua.

2. 02

   A conversa percebe antes de mostrar

   Tipologia, zona, orçamento, prazo e quem decide constroem-se ao longo da conversa, como um consultor faria. Sem formulário.

3. 03

   Procura na sua carteira, não na internet

   Cada resposta pesquisa os imóveis reais da agência e mostra referência, preço e fotos. Nunca inventa uma casa que não existe.

4. 04

   O agente recebe quem vale a pena

   A conversa é pontuada por sinais de intenção e o agente é avisado quando um contacto aquece, com o perfil e o histórico em vez de uma transcrição.

O que resolve

Deixa de perder as horas mortas

A noite e o fim de semana passam a ser atendidos. Quem chega às onze recebe resposta às onze.

Recebe contexto, não um formulário

Cada lead chega com o que procura, quanto pode pagar, onde, e que imóveis já viu.

Sabe a quem ligar primeiro

Os leads são classificados por intenção real, não por ordem de chegada.

Não perde clientes estrangeiros

Uma conversa em inglês, francês ou espanhol deixa de ser uma conversa perdida.

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O assistente responde a quem chega ao site, ao e-mail, ao WhatsApp ou ao telefone: percebe o que a pessoa procura, mostra imóveis reais da carteira, e entrega o contacto ao consultor já qualificado.

Canal Email →

Canal Email

Já pagou o anúncio. Não pague também a demora.

O problema

O contacto mais caro que tem é o que arrefece à espera

Os pedidos dos portais chegam por email, em cima uns dos outros, e a resposta demora horas ou dias. Quem pergunta por um T2 já visitou outros três nesse tempo.

Um email que diz apenas "ainda está disponível?" não traz nome, orçamento nem zona. Responder obriga a começar do zero, mesmo quando essa pessoa já falou consigo no mês passado.

O que faz

O mesmo cérebro que atende no site atende no email. Lê o pedido, procura na sua carteira e responde com imóveis reais.

Reconhece o remetente pelo endereço, não pelo texto: um email de alguém conhecido recupera o perfil que já tem, mesmo que a mensagem não diga nada sobre ele.

1. 01

   Os pedidos são reencaminhados para a plataforma

   A caixa que já usa continua a ser a sua. Os pedidos dos portais passam também por aqui, sem mudar nada no portal.

2. 02

   O remetente é reconhecido pelo envelope

   O email de quem escreve identifica a pessoa mesmo quando a mensagem só diz "ainda está disponível?", e traz o que já se sabia dela.

3. 03

   A resposta sai com o imóvel

   A mesma inteligência que atende no site responde aqui, com a referência, o preço e uma ligação que abre a conversa onde ela ficou.

O que resolve

Responde primeiro

O tempo de resposta a um pedido de portal deixa de depender de alguém estar à secretária.

Escolhe o nível de controlo

Comece em modo rascunho, com o agente a aprovar. Passe a automático quando confiar.

Reconhece quem já é seu cliente

Um email de duas palavras de um contacto conhecido recupera todo o perfil.

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A mesma inteligência responde aos emails que chegam dos portais e dos clientes, e reconhece o remetente mesmo quando a mensagem só diz "ainda está disponível?".

Canal WhatsApp →

Canal WhatsApp

A mensagem que fica por ler é um negócio que arrefece.

O problema

A conversa acontece onde ninguém está a olhar

Em Portugal, o cliente quer falar por WhatsApp. Manda mensagem ao agente, o agente está numa visita, e a mensagem fica por ler duas horas.

Quando há várias pessoas a responder do mesmo número, ninguém sabe o que já foi dito a quem, e o cliente repete-se.

O que faz

O número da agência passa a ser atendido pelo mesmo cérebro, com a mesma memória do site e do email.

Quando quem escreve é um agente verificado da casa, a conversa bifurca para o copiloto: o mesmo número serve o cliente e serve a equipa, sem se misturarem.

1. 01

   O número da agência passa a ser atendido

   O número é o da agência, não o nosso. Quem escreve fala com a agência, com a marca e o tom da agência.

2. 02

   A conversa é a mesma, não uma nova

   Quem já falou no site é reconhecido: o perfil, os imóveis que viu e o que disse continuam a valer.

3. 03

   Se for um agente da casa, o destino muda

   Um número verificado da equipa é encaminhado para o copiloto em vez do assistente de clientes. O mesmo canal, dois interlocutores diferentes.

O que resolve

Resposta no canal que o cliente escolheu

Sem o obrigar a mudar para email ou para um formulário.

Uma conversa só, entre canais

O cliente não se repete só porque mudou de sítio.

A equipa usa o mesmo número

Os agentes verificados conversam com o copiloto sem uma aplicação à parte.

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O número de WhatsApp da agência atendido pela mesma inteligência e, quando é um agente da casa a escrever, a conversa passa para o copiloto em vez do cliente.

Canal Voz →

Canal Voz

Quem liga também é um contacto que já pagou.

O problema

Nem toda a gente escreve

Nem toda a gente escreve. Há clientes que estão a conduzir, que não gostam de teclados, ou que simplesmente preferem falar.

Uma chamada perdida é um lead perdido, e ninguém consegue atender todas.

O que faz

A mesma conversa, em voz. O cliente fala, o assistente transcreve, procura nos seus imóveis e responde em voz alta.

É exatamente o mesmo cérebro: muda o modo de entrada e de saída, não a inteligência.

1. 01

   A chamada é atendida

   Quando não há ninguém para atender, é atendida à mesma. A voz é transcrita e a conversa segue as mesmas regras da conversa escrita.

2. 02

   A resposta procura na carteira

   Tipologia, zona e orçamento são percebidos ao telefone e a resposta usa os imóveis reais da agência, ditos em voz alta.

3. 03

   O que se disse fica escrito

   A chamada deixa perfil, intenção e um registo na ficha do contacto, não uma gravação que ninguém volta a ouvir.

O que resolve

Alcança quem não escreve

Uma parte real dos clientes prefere falar. Deixa de os perder por isso.

Mesma inteligência, outro formato

Não é um sistema à parte: é o mesmo cérebro com voz.

O que se disse ao telefone fica escrito

A chamada deixa perfil e intenção na ficha do contacto, em vez de uma gravação que ninguém volta a ouvir.

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A mesma inteligência em voz: o cliente fala, o assistente ouve, procura na carteira e responde em voz alta.

Angariação →

Angariação

Quem pergunta quanto vale a casa já está a pensar vendê-la.

O problema

O momento em que decide vender acontece sem si

Angariar é a parte difícil do negócio. Comprador há sempre; casas para vender é que faltam.

Quem anda a pensar vender começa por procurar quanto vale a casa. Faz essa pesquisa em sites de avaliação automática, não na sua agência, e nunca chega a falar consigo.

Quando fala, a conversa é sobre percentagem de comissão, porque não tem nada mais concreto para mostrar.

O que faz

Quando alguém pergunta quanto vale a casa, a inteligência conduz uma conversa de avaliação: tipologia, área, estado, zona.

Depois estima um valor a partir de vendas comparáveis reais e, quando não tem comparáveis suficientes na zona, diz-lhe isso em vez de inventar um número.

A seguir mostra o argumento que fecha angariações: quantos compradores na sua base procuram exatamente aquela casa.

1. 01

   O proprietário pergunta

   No site, por email ou por mensagem. Não é preciso um formulário de avaliação: a pergunta em linguagem normal chega.

2. 02

   A casa é descrita em conversa

   Tipologia, zona, área, estado e o que a torna diferente saem da conversa, sem questionário.

3. 03

   O valor vem de vendas comparáveis

   Quando há comparáveis suficientes na zona, sai uma estimativa fundamentada. Quando não há, recusa dar um número e recomenda avaliação presencial.

4. 04

   A agência recebe uma oportunidade, não uma ficha

   O consultor fica com o imóvel compreendido e com a procura que já existe para aquela zona: argumentos, em vez de um telefonema às cegas.

O que resolve

Chega ao proprietário antes da concorrência

A pesquisa sobre o valor da casa passa a acontecer consigo em vez de num site anónimo.

Deixa de negociar só comissão

Entra na reunião com um valor fundamentado e com procura concreta para mostrar.

Honestidade que constrói confiança

Quando não há dados suficientes, o assistente diz-lhe. Isso vale mais do que um número inventado.

Apanha o cliente duplo

Quem vende para comprar a seguir gera duas oportunidades, não uma.

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«Quanto vale a minha casa?» é a pergunta mais frequente de quem ainda não decidiu vender. A plataforma responde com uma estimativa construída sobre casas iguais à dela (a mesma tipologia, a mesma zona, uma área parecida) e sobre o que se vendeu por elas.

Quando o proprietário mostra intenção de vender, o consultor é avisado com o contexto todo. Antes de bater à porta.

Digest do vendedor →

Digest do vendedor

O proprietário que hoje não vende vende a alguém. Que seja a si.

O problema

Meses de silêncio entre a conversa e a decisão

Entre a primeira conversa com um proprietário e a decisão de vender podem passar meses ou anos. Nesse tempo, não há razão natural para voltar a falar.

Sem contacto, quando ele decidir vender vai ligar a quem se lembrar, e provavelmente não é a si.

O que faz

Um resumo mensal com informação que interessa mesmo ao proprietário: como evoluiu a estimativa de valor da casa dele e quantos compradores na sua base a procuram.

Não é uma newsletter. É informação sobre o bem dele, que só a sua agência lhe pode dar.

1. 01

   A casa já ficou compreendida

   Vem da avaliação: tipologia, zona, área e estado. Não é preciso pedir nada de novo ao proprietário.

2. 02

   Todos os meses há alguma coisa a dizer

   Como evoluiu o valor de referência na zona e quantos compradores estão à procura de algo como aquilo.

3. 03

   Quando ele reage, o agente é avisado

   Abrir, responder ou voltar a perguntar são sinais de intenção, e chegam ao consultor como tal.

O que resolve

Fica na memória do proprietário

Quando decidir vender, a sua agência é a que esteve presente todos os meses.

Contacto com valor, não com ruído

Cada envio traz informação sobre o património dele, não uma promoção.

A intenção de vender deixa de passar despercebida

Quando o proprietário reage a um envio, isso chega ao consultor como um sinal, não como uma estatística.

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Entre a primeira conversa e a decisão de vender passam meses, e não há razão natural para voltar a ligar. Todos os meses o proprietário recebe o valor de referência da casa dele, como se moveu desde o anterior, e quantos compradores da carteira procuram uma casa assim. Num mês sem nada de novo, não é enviado nada.